
Handoff型マルチエージェントを同じメール7通で検証:振り分けより応答品質が低下、送信不可の文が28通中5通発生
Zennマルチエージェント設計の handoff パターン(AI が別の AI に途中で引き継ぐ)と、事前分類による振り分けを、顧客メール7通で比較検証。初期段階で担当が確定する問い合わせでは、handoff は振り分けより費用が高く($0.029-0.034 vs $0.019-0.020)、送信不可の応答が発生(5/28 vs 0/28)。Microsoft 設計ガイドの「事前確定なら振り分けを使う」指針と同じ結果。

