toC プラットフォームの AI チャットを支える技術
Hiroba による自動要約
知識共有プラットフォーム「Brain」に導入した CS 向け AI チャットが、リリース 47 時間で 238 件利用され、97.9% のカバー率を達成。人間対応の問い合わせは 67.7% 減少した。本記事では、このチャットを実装するアーキテクチャ、ECS Service の分離設計、SSE による streaming、RAG の外部ストレージ選定など、技術的な意思決定と根拠を解説。
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