Google Apps Script と Claude API で店舗問い合わせ分析を全自動化した事例

LiteLLMの fallbacks（プロバイダー障害時の自動切替）、Router（ロードバランシング）、completion_cost（トークンベースのコスト計算）、Prompt Caching を組み合わせた、本番環境でのロバストかつコスト効率的なLLM運用方法を紹介。複数プロバイダー間の自動フェイルオーバーと詳細なコスト追跡により、可用性とコスト最適化を同時実現。

AIエージェント関連の議論が新技術出現のたびに一からやり直される現象を分析。モデル性能（エンジン）ばかりが注目される一方、実際には車体・安全装備・組織ガバナンスなど全体設計（幹と根）が重要だが見落とされている。新モデルは「エンジン交換」であり「車の作り直し」ではないという視点で、累積的な議論の構築を提案。

Anthropic が 5 月 12 日に Claude for Legal を正式ローンチ。契約レビュー・訴訟対応・コンプライアンス管理などに対応する 12 の実務プラグインと 20 以上の MCP コネクタを提供。Managed Agents API で Python からプログラム的に法務ワークフロー自動化を実装できる。

知識共有プラットフォーム「Brain」に導入した CS 向け AI チャットが、リリース 47 時間で 238 件利用され、97.9% のカバー率を達成。人間対応の問い合わせは 67.7% 減少した。本記事では、このチャットを実装するアーキテクチャ、ECS Service の分離設計、SSE による streaming、RAG の外部ストレージ選定など、技術的な意思決定と根拠を解説。